Politique de confidentialité
1. Introduction
La présente politique de confidentialité décrit la manière dont LADY’SVTC, exploitant de la marque et des services Lady’s, collecte, utilise et protège les données personnelles des utilisateurs du site web et de l’application mobile Lady’s (ci-après ensemble les « Services »).
Lady’s accorde une importance particulière à la protection de la vie privée et s’engage à traiter les données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation française en vigueur.
2. Responsable du traitement
Le responsable du traitement est :
LADY’SVTC
SASU au capital social de 50 500 €
Siège social : BTA 2EG 1, Les Mouettes, 78170 La Celle-Saint-Cloud, France
SIREN : 940 038 524
Email de contact : support@ladysvtc.com
Aucun délégué à la protection des données (DPO) n’a été désigné.
3. Champ d’application
Cette politique s’applique :
au site web https://ladysvtc.com
à l’application mobile Lady’s
aux utilisatrices passagères et aux conductrices
Les Services sont réservés exclusivement aux femmes âgées de 18 ans minimum et sont actuellement disponibles uniquement en France.
4. Données personnelles collectées
4.1 Données des passagères
Lors de l’utilisation des Services, Lady’s peut collecter les données suivantes :
Nom et prénom
Adresse email
Numéro de téléphone
Date de naissance
Adresse postale
Photo de profil
Données de connexion (email, mot de passe, ou via Apple / Google)
Données de géolocalisation (y compris en arrière-plan)
Historique des trajets
Adresses de prise en charge et de destination
Données techniques (appareil, logs, crashs)
4.2 Données des conductrices
En complément, Lady’s collecte les données nécessaires à l’activité VTC, notamment :
Pièce d’identité
Permis de conduire
Carte professionnelle VTC
Justificatifs légaux requis pour l’activité
Coordonnées bancaires (hors données de carte bancaire)
Ces documents sont stockés sur les serveurs de Lady’s et accessibles uniquement aux personnes autorisées.
4.3 Données de paiement
Les paiements sont traités via le prestataire Stripe.
Lady’s ne stocke jamais les données de carte bancaire.
5. Finalités du traitement
Les données personnelles sont collectées pour :
Fournir et gérer les services de transport VTC
Créer et gérer les comptes utilisateurs
Mettre en relation passagères et conductrices
Assurer la sécurité, la prévention des fraudes et le support client
Gérer les paiements et la facturation
Envoyer des notifications, emails et SMS transactionnels
Envoyer des communications marketing et newsletters uniquement avec consentement explicite
Analyser l’utilisation des Services et améliorer l’expérience utilisateur
6. Géolocalisation
La géolocalisation est utilisée :
pour la mise en relation passagère / conductrice
pour le suivi des trajets
pour l’optimisation du service
Elle peut être utilisée en arrière-plan, conformément aux autorisations accordées par l’utilisatrice sur son appareil.
7. Cookies et outils de suivi
Le site utilise des cookies conformément à la politique dédiée accessible ici :
https://ladysvtc.com/?page_id=262
Les outils utilisés incluent notamment :
Google Analytics (analyse d’audience)
Firebase (statistiques, crash reporting, notifications)
8. Partage des données
Les données personnelles peuvent être partagées :
entre passagères et conductrices (prénom, photo, localisation, informations nécessaires à la course)
avec des prestataires techniques (hébergement, paiement, outils techniques)
Les données ne sont jamais vendues ni transmises à des partenaires commerciaux à des fins publicitaires.
Les partenariats affichés dans l’application le sont sur des pages dédiées, sans partage de données utilisateurs.
9. Hébergement des données
Les données sont hébergées au sein de l’Union européenne, chez l’hébergeur OVH.
10. Durée de conservation
Les comptes utilisateurs sont conservés tant qu’ils sont actifs
Les comptes inactifs et les données associées sont conservés selon des durées équivalentes aux standards du secteur VTC
Les données de trajets sont conservées à des fins légales, comptables et de sécurité
En cas de suppression de compte, les données sont anonymisées ou supprimées, sauf obligations légales
11. Droits des utilisateurs
Conformément au RGPD, les utilisatrices disposent des droits suivants :
Droit d’accès
Droit de rectification
Droit à l’effacement
Droit à la limitation du traitement
Droit d’opposition
Droit à la portabilité
Les demandes peuvent être effectuées :
via l’application
ou par email à support@ladysvtc.com
Une confirmation par email pourra être demandée pour des raisons de sécurité.
12. Sécurité
Lady’s met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir la sécurité et la confidentialité des données personnelles.
13. Modifications
Lady’s se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment.
La version en vigueur est celle publiée sur le site et dans l’application.
14. Contact
Pour toute question relative à cette politique de confidentialité, vous pouvez contacter :
support@ladysvtc.com